チェンジ・マネジメントでないもの
経営層、プロジェクトチーム、キックオフ・ミーティング、ニュースレターは、見える活動を生みます。しかし、日々の仕事そのものを方向づけるわけではありません。
参加者は、たまにチェンジチームを見かけ、十分理解できないキックオフに出席し、日々の明確な方向づけがないまま連絡だけを受け取ることがあります。そうした活動は忙しさを生みますが、論点はプログラムが活発に見えたかではありません。行動が変わったかどうかです。
管理職が中心
方向づけの中心は管理職です。管理職は仕事を割り振り、結果を確認し、行動を修正し、新しい期待を通常の状態になるまで定着させます。
人によって変化は違う
変化が速い社員もいれば、遅い社員もいます。強制されなければ変わらない人もいます。優れたチェンジ・マネジメントは、その違いを個人単位で扱います。
セミナーではなく科学
この考え方は新しいものではありません。背景にあるパターンは、社会心理学、行動科学、生理学、コミュニケーション研究で長く論じられてきました。
現場での判定基準
旧来の方法が並行して残っているなら、組織は変わっていません。シャドーのスプレッドシート、別端末、2台目のコンピューター、回避用ファイルも同じです。
一時的な従順
誰かが見ている場面での行動だけでは不十分です。
内面化された行動
本当のチェンジは、時間を通じて維持され、通常の働き方になった行動です。
実行
プロジェクト完了はシステム導入時です。チェンジ完了は、誰も見ていない場面で正しく使われる時です。